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服務與支持

◆服務體系    
      ▲ 免費送貨與安裝
      為確保可來比產品使用壽命,在您購買可來比產品一年內(以銷售發票或保修卡載明時間為準)若需搬家(市區范圍內),可來比專賣店將免費為您進行拆裝,市內以外,將視距離遠近,收取一定交通費;若超過一年,則收取一定的成本費用。
      ▲ 保修期限    
產品類別 

產品類別 

保修期限 

板式/實木

一年免費保修、終身維護(人為損壞不在免費保修范圍內)

 

沙發/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊 

沙發內架 

十五年免費保修、終身維護 (人為損壞不在免費保修范圍內)

床墊內膽 

十年免費保修、終身維護 (人為損壞不在免費保修范圍內)

      ▲ 保修憑證      
      保修證是您要求可來比履行法定“三包”義務以及可來比廠商標準服務的重要依據,請務必妥善保管。
      當您需要可來比提供保修服務時,請您出具有效的“保修證”,或者您能夠有效地證明您所購產品仍在保修期內,否則可來比將無法為您提供保修服務。
      如果您不能出示有效的保修卡,或保修卡所記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,可來比保留依法不提供保修服務的權利。
      可來比產品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為準。
▲服務范圍及非保修范圍
【服務范圍】
      一、公司產品“三包”責任期限為一年,責任期限自產品成交開具發票等有效憑證之日起計算,在“三包”期限內,發生質量問題免費上門維修。“三包”責任按當地《家具行業產品三包責任規劃》辦理。
      二、可來比家具自銷售之日(以銷售發票載明時間為準)七日內,若出現非使用不當的嚴重質量問題(內架損壞、皮革或面料破裂、海綿下陷、內膽下陷及變形等),您可以選擇修理、換貨退貨。
      三、可來比家具自銷售之日(以保修卡載明時間為準),面料、海綿、皮革、五金部件,一年內出現非使用不當原因造成的破損、脫色、脫線、脫落、塌陷、變形等嚴重問題時,您可以想當地專賣店申報進行免費維修;沙發內架八年內若出現非使用不當原因造成變形、斷裂、塌陷等嚴重質量問題時,您可以想當地專賣店申報進行免費維修;床墊內膽在十年內出現因非使用不當而產生的簧斷、塌陷等嚴重質量問題時,您可以想當地專賣店申報進行免費維修。
      四、公司對您所購買的可來比家具提供終生維修,自您購買的可來比家具超過保修期后(以銷售發票載明時間為準)若出現有礙實用情況,可向當地專賣店報修,只需支付一定成本費用。
      五、為確保可來比家具實用壽命,在您購買可來比家具一年內(以銷售發票或保修卡載明時間為準)若需搬家(市區范圍內),可來比專賣店將免費為您進行拆裝,若遠離市區范圍,將視路途遠近收取一定交通差旅費,如超過一年,我們將收取一定的成本費用。
      六、為確保可來比家具實用壽命,公司為您提供終生免費保養服務。
【非保修范圍】
      一、屬于下列情況的故障或損壞,均不在保修之列,請您選擇有償服務。專賣店進行特價處理,局部有一定質量缺陷的產品。
      二、渠道共享所銷售的產品或非可來比產品的附品(活動贈品),由該產品的生產商提供保修服務。
      三、無法提供可來比《產品合格證》、《銷售發票》、《保修卡》(能夠證明該商標為可來比產品并且在有效三包期間的除外)。
      四、《產品合格證》、《銷售發票》、《保修卡》載明的產品類別、型號、銷售日期與實際產品不符。
      五、過保修期。
      六、因使用不當造成的損壞。
      七、因自然災害等不可抗力(如地震、水災、火災)等原因造成的損壞。